نرم افزار پیگیری و مدیریت مشتریان

با بهترین CRM ایران در دنیای کسب و کار خود اوج بگیرید.

CRM چه کاری می تواند برای کسب و کار من انجام دهد؟

۷ بازديد
CRM چیست؟
حتی اگر تا به حال از CRM استفاده نکرده اید، احتمالا ً اصطلاح پژواک را از طریق صنعت خود شنیده اید. شما می دانید که بسیاری از شرکت ها (از جمله رقبای شما) در حال پیاده سازی نرم افزار CRM هستند زیرا باعث صرفه جویی در زمان و درایوهای فروش می شود.

اما نرم افزار CRM چیه؟ و برای تو چیکار میتونه بکنه؟
CRM—یا مدیریت ارتباط با مشتری—نرم افزارهای تجاری است که به افراد و تیم ها کمک می کند تا ارتباطات مشتری و تلاش های فروش خود را به حداکثر برسونند.

CRM به سادگی یک کتاب آدرس نیست. این قدرت تیم خود را به ایجاد روابط موثرتر و ارائه بهترین تجربه مشتری از ارزیابی به خرید و فراتر از آن.

در گذشته تنها بزرگترین شرکت ها می توانستند از عهده نرم افزارهای CRM برآیند و یادگیری و پیاده سازی آن پیچیده بود. امروزه کسب و کارها در تمام اندازه ها به گزینه های نرم افزاری CRM آسان و مقرون به صرفه دسترسی دارند.

در این مقاله، ارزشی را که CRM می تواند به کسب و کار شما بیاورد، توضیح خواهیم داد، چگونه بدانید که آیا کسب و کار شما برای CRM آماده است یا نه، و چه چیزی را در هنگام ارزیابی محصولات مختلف CRM در نظر بگیرید.

CRM چه کاری می تواند برای من انجام دهد؟
هنگامی که کسب و کار خود را برای اولین بار آغاز شده، ردیابی مشتریان از طریق ایمیل، کتاب آدرس و صفحات گسترده منطقی ساخته شده است.

اما در حال حاضر شرکت شما در حال رشد است و رشد بیشتر به معنای فرصت بیشتری برای تغییر نحوه اجرای کسب و کار شما است. همین الان:

صفحات گسترده سخت به روز رسانی، تفسیر، و همگام با تیم خود را نگه دارید.
اطلاعات ارزشمند مشتری در جعبه های ذخیره کارکنان شما پنهان می شود.
یادداشت ها گم می شوند یا دور می اندازند.
ارتباط با مشتری بین کارکنان شما ناهماهنگ است.
مشکل واقعی این است که مهم ترین داده های شما در سراسر سیستم ها و افراد متعدد گسترش یافته است، و اهرم اطلاعات شما و همکاری در فروش را دشوار می کند.

CRM مدرن به شما و تیم شما کمک می کند...
1. تحکیم تمام داده های خود را به یک مکان آسان برای دسترسی
نرم افزار CRM متمرکز داده های مشتری خود را به طوری که هر در شرکت شما می تواند تمام اطلاعات مورد نیاز خود را از یک پلت فرم دسترسی داشته باشد.

اطلاعات تماس
آدرس های ایمیل مشتری، شماره تلفن ها، آدرس های پستی، وب سایت ها، و حساب های رسانه های اجتماعی را نگاه کنید.

تاریخچه ارتباطات
پیگیری تمام تعاملات را از طریق ایمیل، تماس های تلفنی، چت آنلاین، و بلیط پشتیبانی مشتری.

تاریخچه مشتری
مرجع طول روابط مشتری، سابقه خرید، و چگونه مشتریان کسب و کار شما را پیدا کنید.

2. فروش بیشتر، سریع تر
نیاز به انجام ورود داده های دستی یکی از بزرگترین بهره وری قاتلان برای reps فروش است. CRM خودکار بسیاری از این وظایف مدیریت تکراری بنابراین تیم شما می تواند زمان کمتری را صرف تایپ و زمان بیشتری برای فروش

CRM همچنین به شما کمک می کند تا یک فرایند فروش استاندارد شده بسازید، که به تیم شما یک برنامه راه گام به گام برای بستن معاملات می دهد و به کاهش طول چرخه های فروش شما کمک می کند.

با یک فرایند فروش، شما می توانید...
به طور مداوم روش های فروش خود را بهبود بخشد.
فرایندهای فروش داده هایی را که برای شناسایی علت ریشه ای معاملات متوقف شده نیاز دارید، برای رسیدگی به مشکلات گام برمی دارید، فراهم می کنند و اطمینان حاصل می کنند که تیم شما تلاش های خود را بر فعالیت هایی متمرکز می کند که بیشترین درآمد را تولید می کنند.

فروش خود را به دقت پیش بینی کنید
داشتن حس دقیق تر از نرخ پیروزی خود را اجازه می دهد تا مدیران فروش به طور قابل اعتماد پیش بینی چگونه بسیاری از فروش تیم خود را از تعداد داده شده از منجر بسته و تعیین اهداف درآمد واقع بینانه است.

استخدام جدید تا سرعت به سرعت
روند فروش استاندارد باعث می شود فروش آموزش reps سریع، ساده، و تقریبا ضد احمق، با نشان دادن فروشندگان آنچه که آنها نیاز به انجام در هر مرحله از فروش. حتی فروشندگان تازه کار می توانند تاثیر فوری هنگامی که آنها یادگیری مراحل اساسی در روند فروش خود را.

ارائه یک تجربه مشتری بهتر
هنگامی که فروش عجله چشم انداز را به مرحله فروش آنها پیش بینی نیست، می تواند معامله را بکشند و آسیب رابطه با خریدار. یک فرایند فروش تضمین می کند که فروشندگان تا زمانی که خریدار آماده حرکت به جلو باشد، فروش را پیش نمی برند.
3. اقامت در مشتریان خود متمرکز
با دسترسی به اطلاعات مربوط به علاقه و رفتار مشتری، های فروش شما می توانند فرصت های مناسب را در زمان مناسب دنبال کنند، یا با تیم بازاریابی خود همکاری کنند تا محتوای هدفمند و مفید را به چشم انداز شما تحویل دهند. فروش تبدیل به یک تجربه شخصی تر می شود که بر روی مشتری متمرکز شده است.

داده های CRM همچنین به شما کمک می کند تا نیازهای مشتری خود را قبل از رسیدن به شما پیش بینی کنید، و تیم پشتیبانی شما می تواند مشتریان خود را با حل مشکلات خود را به محض به وجود می آیند خوشحال نگه دارید.

چه کسی از CRM ارزش می شود؟
هر تیم در داخل سازمان شما که با مشتریان تعامل می تواند تا حد زیادی از استفاده از CRM بهره مند شوند، از جمله فروش، بازاریابی، پشتیبانی، و تیم های مدیریتی شما.

CRM کمک می کند تا فروش
فروش باهوش تر
نرم افزار CRM اجازه می دهد تا reps فروش برای مدیریت معاملات خود و انجام تمام ارتباطات فروش خود را از یک مکان مرکزی. با ادغام CRM خود را با ابزار کسب و کار سازمان خود را- از جمله ایمیل، تقویم، و بازاریابی نرم افزار اتوماسیون- فروشندگان خود را مجبور به اتلاف وقت و تلاش تعویض به عقب و جلو بین برنامه ها نیست.

نرم افزار CRM همچنین فراهم می کند بینش کامل به وضعیت هر معامله در حال انجام، و کمک می کند تا مدیران فروش مربی تیم خود، ایجاد سهمیه بندی، و پیگیری عملکرد فروش فردی است.

هرگز توپ را رها نکن
با CRM، شما می توانید یادآوری خودکار برای تیم خود را برای رسیدن به منجر در زمان مناسب به طوری که مشتریان بالقوه هرگز از دست داده است. دیدن اقدامات آینده برای هر معامله حذف حدس و گمان و استرس از روز فروش است.

در حلقه بمانید
سیستم عامل های مدرن مبتنی بر CRM ابر را می توان از هر دستگاهی قابل دسترسی است، که به این معنی است که معاملات شما همه در دفتر گیر نکرده اند. با دسترسی به CRM تلفن همراه و اعلان های گوشی های هوشمند، فروشان هیچ چیز مهمی را از دست ن خواهند داد، چه در هواپیما باشند، چه در یک سایت مشتری، و چه راه رفتن به یک جلسه.

سرمایه گذاری در آنچه کار می کند، و متوقف کردن آنچه که نیست
به جای حدس زدن، یک مدیر فروش می تواند دلایل برنده شدن یا از دست دادن معاملات را ردیابی کند. مدیران فروش با تجزیه و تحلیل الگوهای داده های مشتری CRM خود و گزارش های فروش می توانند تعیین کنند که کدام روش ها موثر هستند و چه روش هایی باید بهبود پیدا کنند.

CRM کمک می کند تا بازاریابی
بدانید که چگونه مشتریان آینده نگر در حال پیدا کردن شما
CRM به شما کمک می کند تا ردیابی چگونه چشم انداز پیدا کردن کسب و کار خود را از طریق جستجوهای آنلاین، تجارت نشان می دهد، و یا کمپین های بازاریابی خاص به طوری که شما می توانید تعیین کنید که در آن شما گرفتن بزرگترین بازگشت در سرمایه گذاری بازاریابی خود را.

با دسترسی به تعاملات فروش شرکت شما، تیم بازاریابی شما بهتر می تواند نگرانی های چشم انداز شما را درک کند و معمولاً سوالاتی پرسیده شود، و از این اطلاعات برای ایجاد محتوای مرتبط تر استفاده کند.

مشتریان را درگیر نگه دارید
CRMs گرفتن ثروت از داده های ارزشمند است که تیم بازاریابی خود را می توانید استفاده کنید برای پرورش چشم انداز به مشتریان و مشتریان را به طرفداران.

CRMs مدرن نیز با ابزارهای بازاریابی متعدد ادغام به طوری که بازاریاب می توانند کمپین های پرورش ایمیل موثر، صفحات فرود، فرم ها، و تبلیغات برای حفظ چشم انداز در حال حرکت به طور پیوسته از طریق قیف ایجاد کنید.

CRM کمک می کند تا پشتیبانی مشتری
شخصی سازی تجربه مشتری
دانستن تاریخچه مکالمات قبلی با هر مشتری را قادر می سازد تیم پشتیبانی خود را به ارائه خدمات به مشتریان عالی هر بار. با ارائه دسترسی به یادداشت ها و تعاملات دقیق مشتری، CRM اجازه می دهد تا تیم پشتیبانی خود را ببینید فرد پشت هر بلیط.

حل مسائل مشتری سریع تر
زمان پاسخ سریع تر برای حمایت از درخواست ها به معنای تجربه مشتری لذت بخش تر و رضایت بخش تر است. به منظور آن اتفاق می افتد، داده های مشتری نیاز به یک کلیک دور.

CRM پیوند اطلاعات مهم مشتری از جمله محصولات خریداری شده، سابقه مشتری، و تعاملات قبلی به هر بلیط پشتیبانی به طوری که شما می توانید مسائل مشتریان خود را به سرعت و موثر تر حل کند.

تحکیم تمام ارتباطات مشتری
علاوه بر ورود به سیستم مکالمات ایمیل و تماس های تلفنی، CRM را می توان با ابزار چت آنلاین یکپارچه به طوری که تمام چت مشتری مربوط به پشتیبانی در CRM خود را ذخیره می شود. تیم پشتیبانی شما می توانند این چت های ذخیره شده را در آینده بررسی کنند، یا پس از تکمیل درخواست های سرویس، خلاصه های چت ذخیره شده را برای مشتریان ارسال کنند.

CRM کمک می کند تا رهبران کسب و کار
اندازه گیری و رشد کسب و کار خود را
داشتن دسترسی به داده ها در مورد فرصت های فروش، روندها، و پیش بینی ها برای ساخت برنامه های اقدام فوری و بلند مدت شرکت شما بسیار مهم است.

رهبران کسب و کار می توانند از داده های CRM برای شناسایی اینکه کدام بازارها و محصولات سودآورترین هستند، استفاده کنند، و چگونگی تنظیم استراتژی را ارزیابی کنند تا به اهداف خود برسند.

بهینه سازی عملکرد تیم
CRMs نگه داشتن رهبران کسب و کار به روز در سلامت کسب و کار خود را، و اینکه آیا یا نه هر تیم در مسیر رسیدن به اهداف بخش است.

گزارش های فروش بی درنگ می تواند به رهبری شرکت کمک کند تا کمبودها را در فرایند فروش شناسایی کند، بازگشت سرمایه گذاری برای کمپین های بازاریابی، و اگر هر مشتری حمایت مناسبی دریافت نمی کند.

من برای یه CRM آماده ام؟
شرکت ها اغلب شروع به جستجوی CRM خود را هنگامی که ارتباطات فروش خود را شروع به کثیف شدن و تا آن زمان، آنها در حال حاضر فرصت ها و درآمد به دلیل سازماندهی از دست داده است.

نصیحت ما؟ نذار خودت به اون نقطه بری . به محض اینکه کسب و کار شما یک تیم فروش در محل، آن زمان به دنبال CRM است.

برای اطمینان از اینکه بیشترین ارزش را از سرمایه گذاری CRM خود دریافت خواهید کرد، سه سوال زیر را قبل از ارتکاب از خود بپرسید.

1. آیا من یک فرایند فروش؟
CRM طراحی شده است برای تکمیل شیوه های فروش فعلی خود را. اگر شرکت شما در حال حاضر یک سیستم استاندارد برای تبدیل منجر به مشتریان ندارد، برخی از زمان را به فکر می کنم در مورد چگونگی تیم فروش خود را تولید منجر و چه فعالیت های reps خود را کامل به آنها بسته است. سپس، طرح کلی یک فرایند فروش گام به گام برای تیم خود را به دنبال.

2- آیا می دانم چه چیزی را می خواهم حل کنم؟
چه مشکلات رو به مشتری نیاز به بهبود در شرکت شما؟ آیا شما با رشد فروش، حفظ مشتری، پرفروش، و یا رضایت مشتری مبارزه می کنید؟

مسائلی را که هنگام تعامل با مشتریان خود تجربه می کنید تعریف کنید. به این ترتیب، شما می توانید تلاش های خود را بلافاصله بر روی ایجاد راه حل پس از مهاجرت سیستم های شرکت خود را بر روی CRM متمرکز کنید.

3. آیا من خرید کامل؟
تصویب کاربر پایین است که اغلب به عنوان دلیل اصلی برای ابتکارات CRM شکست خورده ذکر شده است، بنابراین گرفتن کل تیم خود را در هیئت مدیره کاملا بسیار مهم است. رهبری شرکت نیاز به متعهد به انتقال داده های کسب و کار بر روی CRM، و reps فروش و رهبران تیم نیاز به متعهد به استفاده از آن به طور مداوم و به طور منظم.

برای رسیدن به خرید کامل، دقیقا نشان می دهد که چگونه CRM ارزش را به هر موقعیت در شرکت خود را، و مطمئن شوید که شامل تیم فروش خود را در روند تصمیم گیری؛ اگر فروشان خود را از راه CRM به نظر می رسد لذت نمی برند و احساس می کند، آنها نمی خواهند به استفاده از آن.

چگونه CRM مناسب را انتخاب کنم؟
برای تیم های فروش کسب و کار کوچک، برخی از مزایای CRM خوب به و دیگران کاملا ضروری است. این هشت مورد باید در هنگام تحقیق در مورد راه حل های CRM قابل مذاکره ن باشند.

1. آیا می تواند آن را پیگیری تمام ارتباطات تیم و مشتری؟
تعاملات با مشتریان شما می تواند مکالمات ایمیل، تماس های تلفنی، و چت های آنلاین را در بر گیرد. CRM شما باید قادر به گرفتن و متمرکز کردن تمام ارتباطات در یک مکان به طوری که شما می دانید اقدام بعدی را و هرگز از دست دادن جزئیات مهم است.


بهترین CRMs آن را ساده برای ورود به داده های مشتری، به دنبال تعاملات مشتری در سراسر تیم ها، و پیدا کردن اطلاعات شما نیاز دارید به سرعت. نکته حرفه ای: قبل از اینکه CRM را انتخاب کنید، تایید کنید که می تواند سابقه ارتباطی را از ابزارهای مدیریت تماسی که در حال حاضر استفاده می کنید وارد کند (به عنوان یکی از صفحات گسترده یا CRM قبلی).

2. چقدر آسان است برای کارکنان خود را به استفاده از?
فروش کارشناسان نرم افزار نیست، بنابراین CRM خود را باید به عنوان کاربر پسند که ممکن است. در حالت ایده آل، طراحی و رابط باید به اندازه کافی شهودی باشد تا هر در شرکت شما بتواند سیستم را به سرعت یاد بگیرد و فوراً شروع به استفاده از آن کند.

3. آیا می توانید آن را در رفتن استفاده کنید؟
نرم افزار CRM شما باید قابل دسترسی باشد و یک تجربه کاربرپسند از تمام دستگاه ها از جمله تلفن های همراه ارائه دهد، به طوری که شما می توانید به معاملات خود را در هر کجا که هستید متصل شوید.

4. چگونه به خوبی آن را به روند فروش فعلی خود را سازگار?

پیاده سازی CRM به معنای تغییر نحوه فروش شما نیست. پلت فرم CRM به راحتی باید به شیوه های فعلی خود را قالب در حالی که اضافه کردن ابزار اتوماسیون صرفه جویی در زمان و سفارشی سازی برای کمک به شما فروش کارآمدتر.

5. آیا آن را می توانید داده های مشتری موجود خود را وارد کنید؟

هیچ از ابتدا شروع نمی شود. مطمئن باشید که CRM شما با توجه به آن را آسان به واردات اطلاعات مشتری موجود بنابراین شما لازم نیست که به صرف هفته دستی تایپ در منجر فعلی خود را, چشم انداز, و مشتریان.

6. آیا آن را ارائه گزارش های سفارشی و ردیابی عملکرد؟
نگاهی نزدیک به چگونگی CRM می کشد داده های مشتری برای گزارش های خود را. چه بینشی می تواند از رفتار مشتری، تعاملات و فعالیت تیمی شما ترسیم کند؟ آیا می توان گزارش ها را صادر و به اشتراک گذاشت؟ سفارشی کردن گزارش CRM برای پیدا کردن اطلاعاتی که برای تیم شما مهم تر است چقدر آسان است؟

7. آیا آن را با ابزار کسب و کار شما استفاده می کند ادغام؟
پلت فرم CRM شما باید به شما اجازه مدیریت تمام فعالیت های فروش و داده های مشتری خود را از یک مکان. با انتخاب CRM که به راحتی با ایمیل، چت آنلاین، و برنامه های به اشتراک گذاری اسناد شما ادغام می شود، دیگر مجبور نیستید روز خود را صرف تعویض به عقب و جلو بین برنامه های کاربردی و زبانه های مرورگر کنید.

8. آیا من واقعا می توانم این استطاعت؟
قیمت های هر کاربر می تواند گمراه کننده باشد. برای بسیاری از CRMs، آن هزینه های پایین ماهانه تمام اتهامات پنهان است که شما ممکن است با در طول راه گیر منعکس نمی کند.

آیا هزینه های مورد نیاز برای پردازنده و آموزش وجود دارد؟ آیا شما مجبور به پرداخت اضافی برای مخاطبین اضافی و یا توانایی گزارش؟ آیا هزینه های اضافه کاری برای ذخیره سازی داده ها وجود دارد؟ همه این هزینه های اضافی می تواند منفجر کردن CRM سالانه خود را صرف, بنابراین مطمئن شوید که شما انجام تحقیقات خود را در پیش.

Links

۷ بازديد
http://www.edu.fudanedu.uk/user/cheney96857/ https://forums.huduser.gov/forum/user-37301.html https://dl.cdu.edu.ua/user/profile.php?id=27270 https://bus.gov.ru/forum/user/profile/108597.page https://lwccareers.lindsey.edu/profiles/2158883-kevin-cheney http://saskatoon.cs.rit.edu:10001/u/cheney96857 https://digitalmedialab.johncabot.edu/members/cheney96857/ https://foros.uapa.edu.do/profile/125021/kevin-cheney http://ipi.tspu.edu.ru/user/cheney96857/ http://esri.handong.edu/english/profile.php?mode=viewprofile&u=199862 https://torgi.gov.ru/forum/user/profile/1303670.page http://flgclassifieds.cce.cornell.edu/author/cheney96857/ http://galaxy.agh.edu.pl/~mfrankow/dydaktyka_forum/profile.php?mode=viewprofile&u=15671 http://www.kzncomsafety.gov.za/UserProfile/tabid/255/userId/251129/Default.aspx http://wiki.soippo.edu.ua/index.php?title=%D0%9A%D0%BE%D1%80%D0%B8%D1%81%D1%82%D1%83%D0%B2%D0%B0%D1%87:Cheney96857 https://digital.hbs.edu/platform-digit/author/terrence-hackett/ https://lwccareers.lindsey.edu/profiles/2158909-terrence-hackett https://digitalmedialab.johncabot.edu/members/cheney96858/ http://ipi.tspu.edu.ru/user/cheney96858/ https://digitalmedialab.johncabot.edu/members/cheney96859/ https://technonameh.ir/شناسایی-و-طبقه‌بندی-سرنخهای-فروش-یکی/ https://bestevent.ir/2020/12/سی-آر-اِم-crm-اوج-owj-io/ https://dana-news.ir/2020/12/12/از-مزایای-نرم-افزار-crm-چه-می-دانید؟/ https://kordavar.ir/ناگفته-هایی-از-نرم-افزار-crm-که-لازم-است-بد/ https://online-mag.ir/2020/12/نرم-افزار-crm-چیست/ https://onlineportal.persianblog.ir/4QKbN5LvoNsrnkpjYm9Y-کاربرد-سی-آر-ام-چیست؟ https://mohtavanegaran.farsiblog.com/1399/09/30/ویژگی-های-نرم-افزارهای-CRM/ https://akhbarebartar.blogsky.com/1399/09/30/post-13/کاربرد-نرم-افزار-CRM-چیست؟ http://khabarnaameh.loxblog.com/post/6/آشنایی کامل با سی آر ام اوج.htm http://rooydad.blograz.ir/post/4/کمک زیاد برنامه CRM به کارشناسان http://iranmag.allblog.ir/mag/8/نکاتی گفته نشده از اهمیت نرم افزار CRM http://khabarnevis.avablog.ir/post/10/اجرای برنامه های CRM چگونه است؟ http://netiran.asblog.ir/post/5 http://signal.aramblog.ir/signal/3/نکات قبل از تصمیم گیری برای پیاده سازی و استفاده از نرم افزار CRM http://varesh.nasrblog.ir/blog/post-38006.html https://content-manager.blog.ir/post/کاربرد-نرم-افزار-سانترال-چیست http://otaghak.rahatblog.ir/post/4 http://titrbartar.tibablog.ir/post-87863.html http://digilog.niloblog.com/p/4/مزیت-پیاده-سازی-CRM-اوج http://ajanskhabari.parsiblog.com/Posts/4/سی آر ام (crm) چیست؟/ http://javanweb.asrblog.ir/post/3 http://titrkhabari.monoblog.ir/post-5.html http://akhbarjadid.limoblog.ir/post-1.html http://khabarplus.famblog.ir/post/3 http://bakhabar.deyblog.ir/post/3 https://councils.clark.edu/eportfolios/6235/Home/sms_marketing https://canvas.yc.edu/eportfolios/6000/Home/sms https://cole2.uconline.edu/eportfolios/42692/Home/sms https://canvas.spu.edu/eportfolios/7741/Home/sms_panel https://wiki.umbc.edu/display/MW/Brand+voice https://lms.macnet.ca/eportfolios/363/Home/1 https://canvas.ucsc.edu/eportfolios/694/Home/otp https://q.utoronto.ca/eportfolios/5192/Home/1 https://canvas.apu.edu/eportfolios/1735/Home/1 http://blogs.bu.edu/dmehro/what-is-a-secure-call/ https://teaching.blogs.bristol.ac.uk/why-phone-call/ https://sites.suffolk.edu/meaningful/avank-in-the-service-of-the-blind/ https://www.yotampoco.org/2020/12/24/why-your-business-requires-crm-application/ https://www.indorani.com/why-your-small-business-requires-crm-computer-software/ https://www.newonvinyl.com/why-your-business-needs-crm-computer-software/ https://www.myltcplan.com/why-your-small-business-needs-crm-software-program/ https://customer-service-us.com/why-your-business-requires-crm-software-program/ https://www.nikeairmaxcheapsos.us/2020/12/24/why-your-business-requirements-crm-computer-software/

7 راهنمایی برای صدای موثر از برنامه مشتری

۱۰ بازديد
اولین چیزهایی که در ابتدا -- چه صدای مشتری (VoC) برنامه و چرا شما باید یکی داشته باشد؟

یک برنامه VoC شیوه جمع آوری، تجزیه و تحلیل و عمل یک شرکت در بازخورد مشتری برای ایجاد یک فرهنگ مشتری محور است. صدای موفق از برنامه مشتری قرار می دهد نیازهای مشتریان خود را مرکز مرحله، و در نهایت درایوهای نام تجاری، محصول، و بهبود خدمات برای تجربه مشتری بی نظیر است.

هنگامی که اکثر شرکت ها می خواهند برای بهبود تجربه مشتری خود را با یک برنامه VoC، آنها اغلب تنها با یک مشتری نوع نظرسنجی شروع-معمولا نمره پروموتر خالص (NPS) و یا رضایت مشتری (CSAT) نظرسنجی. با این حال ، برای صدای برنامه مشتری برای رسیدن به پتانسیل کامل خود را ، شما درک چگونه تمام مخاطبان خود را احساس می کند در هر مرحله از مشتری تجربه چرخه عمر نیاز دارند.

اگر شما در حال گرفتن بازخورد از افراد مناسب، در زمان مناسب، از طریق کانال مناسب، شما قادر خواهید بود برای ایجاد پیشرفت های معنی دار به تجربه مشتری خود را که شما را از رقبای خود را متفاوت و منجر به رشد درآمد. در واقع هنگامی که گروه تمکین ROI تجربه مشتری را محاسبه کرد، دریافتند که افزایش متوسط تجربه مشتری می تواند منجر به میانگین صنعت ۷۷۵ میلیون دلار رشد درآمد بیش از ۳ سال برای یک شرکت معمولی میلیارد دلاری شود.

در اینجا 7 راهنمایی برای طراحی یک برنامه VoC موثر است که تضمین می کند شما بازخورد قابل عمل برای بهبود تجربه مشتری خود را دریافت کنید.

1. اطمینان از برنامه VoC خود را برای موفقیت راه اندازی شده است
یک برنامه VoC قوی شامل جمع آوری و تجزیه و تحلیل بازخورد مشتری است که منجر به فهرستی از بینش های قابل عمل و اولویت بندی شده می شود که می تواند در سراسر سازمان شما اجرا شود. نظارت مداوم از متریک تجربه مشتری خود را به شما اجازه می دانم که آیا تغییرات شما در حال انجام در حال حرکت سوزن.

اگر شما در حال شروع به بررسی هزاران نفر از مردم با انواع نظرسنجی های مختلف، مطمئن شوید که شما به دنبال طراحی نظرسنجی بهترین شیوه. استفاده از صدای اختصاصی پلت فرم مشتری نیز یک گزینه است. سیستم عامل VoC به طور کلی شامل اثبات شده CX قالب نظرسنجی، و می تواند به شما کمک کند مدیریت و تجزیه و تحلیل تمام بازخورد ورودی.


2. استفاده از هر دو رابطه و بررسی های معاملاتی
بررسی های تجربه مشتری در یکی از دو سطل قرار می گیرد: رابطه یا معامله. بررسی رابطه اندازه گیری چگونه مشتریان خود را در مورد تجربه نام تجاری کلی خود را احساس, در حالی که بررسی های معامله بازخورد برای تعامل خاص (به عنوان یکی از معامله).

فکر می کنم از یک بررسی رابطه به عنوان معیار تصویر بزرگ، و بررسی معامله ای به عنوان تاکتیک nitty-gritty است که به شما کمک می کند تا انجام اهداف تجربه مشتری بیش از حد خود را. از انواع نظرسنجی تجربه مشتری، نظرسنجی های نمره پروموتر خالص (NPS) تمایل دارند که به عنوان بررسی های رابطه مورد استفاده قرار گیرند، در حالی که رضایت مشتری (CSAT) و نظرسنجی های نمره تلاش مشتری (CES) تمایل به سقوط به سطل معامله دارند.

اگر شما فقط با شروع صدای خود را از برنامه مشتری، اجرای یک بررسی NPS رابطه ای برای دریافت احساس برای چگونه مشتریان درک تجربه نام تجاری کلی خود را. هنگامی که شما برخی از روند در بازخورد خود را شناسایی, می گویند یک مسئله محصول است که نگه می دارد کشت کردن, و یا تاخیر تحقق است که همه شکایت در مورد, استفاده از یک بررسی معامله ای به حفاری به جزئیات.

3. در نظر گرفتن تجربه مشتری خود را چرخه عمر و تیم های مسئول برای هر مرحله
سند مشتری خود را تجربه چرخه عمر برای کمک به شما درک تمام نقاط لمسی مشتری خود را، و شناسایی نقاط عطف که در آن بازخورد معامله به شما کمک خواهد کرد که بهبود یک تجربه خاص است.

به عنوان مثال، در مرحله فرزندخواندگی بلافاصله پس از خرید، آیا تیم موفقیت مشتری مانند بازخورد خاص به فرایند پردازنده از طریق یک نظرسنجی CSAT؟ برای بازخورد بلیط پشتیبانی، آیا تیم خدمات به مشتریان می خواهم به معیار عملکرد خود را با یک نظرسنجی CES؟

تجربه مشتری شما نوع نظرسنجی، کانال توزیع، و زمان بندی نظرسنجی همه را می توان برای یک نقطه لمسی خاص سفارشی. با ادغام پلت فرم CX مناسب، شما به راحتی می توانید بررسی برای ارسال بر اساس تعامل و بازخورد قیف به طور مستقیم به تیم هایی که می توانند با مشتریان پیگیری ماشه.

به عنوان مثال، برای گرفتن بازخورد پس از یک جلسه مشتری به طور خودکار، شما می توانید خوشحال با قرار ملاقات ارائه دهندگان نرم افزار برنامه ریزی مانند Appointlet ادغام. شرکت کنندگان در جلسه سریع برای ارائه بازخورد برای هر مرحله از چرخه عمر مشتری، از جلسات فروش گرفته تا جلسات پشتیبانی.


4. جمع آوری بازخورد بر اساس بخش بندی مشتری
شخصیت های کاربر شرکت شما نیز می توانند بر نحوه جمع آوری بازخورد شما تأثیر بگذارند. برای شرکت های B2B و SaaS، صاحب حساب که تصمیم خرید را می گیرد به احتمال زیاد می تواند بازخوردهای متفاوتی از کاربران روزمره ای که به صورت روزانه در پلت فرم شما و خارج از آن هستند، ارائه دهد.

برای شرکت های B2B2C، جمع آوری بینش از هر دو مصرف کنندگان مستقیم خود و همچنین شرکای خود را. سفارشی کردن نظرسنجی های خود را برای هر مخاطب به شما کمک خواهد کرد که تعیین کنید که چگونه خدمات خود را چسبنده تر برای کل پایگاه مشتری خود را.

5. بررسی کارکنان خود و همچنین مشتریان خود را
مشتریان مستقیم شما تنها افرادی نیستند که می توانند بازخوردی در مورد محصول و کسب و کار شما ارائه دهند—کارکنان شما هم می توانند.

همانطور که مطالعات به طور فزاینده ای دریافته اند که یک تجربه کارمند مثبت منجر به تجربه مشتری قوی تر، جمع آوری بازخورد کارکنان از طریق یک نظرسنجی NPS کارمند (ENPS) تبدیل شده است به همان اندازه لازم به عنوان گرفتن بازخورد از مشتریان.

شما به راحتی می توانید یک نظرسنجی NPS خوشحال سفارشی به سوال ENPS بپرسید، "چقدر احتمال دارد شما را به توصیه کار در اینجا به یک دوست یا عضو خانواده؟" به بینش کارکنان سطح و شروع به بهبود تعامل کارکنان.

6. کاتالوگ کانال های تعامل مشتری خود را
بسته به کسب و کار شما، به احتمال زیاد راه های متعددی برای تعامل یک مشتری با شما وجود دارد.

آیا یک وب سایت تجارت الکترونیک و همچنین یک مکان آجر و ملات را اجرا می کنید؟ آیا در یک کنفرانس سالانه با مشتریان ملاقات می کنید؟ اهرم وب رهگیری نظرسنجی ها ، بررسی لینک برای مواد بازاریابی چاپ شده ، و یا رضایت مشتری (CSAT) نظرسنجی به عنوان یک نظرسنجی رویداد برای جمع آوری بازخورد از مشتریان در هر یا همه از این نقاط لمسی.

7. ساخت گزارش و مشتری پیگیری به طرح خود را
در حالی که توانایی جمع آوری بازخورد در خواهد شد فریبنده است، مطمئن شوید که اهداف روشنی در ذهن برای هر یک از نظرسنجی های شما برنامه ریزی برای ارسال وجود دارد. هنگامی که شما در حال انتخاب یک صدای پلت فرم مشتری, به دنبال یکی است که به راحتی می تواند پروژه های نظرسنجی متعدد برای کل سازمان خود را مدیریت.

همچنین مهم است که مطمئن شویم تیم های تحت تاثیر راه اندازی شده اند تا در و عمل در آن بازخورد. گزارش ها و ادغام خوشحال کمک به پخش بینش های قابل عمل در هر کجا که شما نیاز به آنها را به رفتن، به طوری که تیم هایی که می توانند تفاوت می دانند آنچه که آنها نیاز به انجام.

اگر شما را تمام 7 از این راهنمایی را به حساب در هنگام طراحی برنامه VoC خود را, شما قادر خواهید بود به سطح شکاف تجربه در هر مرحله از سفر مشتری, و پیگیری تاثیر در طول زمان.

دریافت برنامه خود را از زمین با صدای ما از ابزار مشتری و ارسال 250 نظرسنجی به صورت رایگان.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری؛ جادوی هزاره سوم

۱۴ بازديد

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان یا Customer Relationship Management Software یک ابزار کامل برای توسعه کسب و کار است.

 

اگر دقیقتر بخواهیم بگوییم که نرم افزار CRM چیست،  می توان گفت که این نرم افزار ارتباط سازنده‌ای را میان کسب و کارها و مشتریان بالقوه و احتمالی ایجاد می نماید. پس می توان گفت CRM به هر ابزاری گفته می‌شود که رابطه میان کسب و کار و مشتریان آن را بهبود ببخشد.

 

 

این نرم افزار، جدیدترین استراتژی مورد استفاده در فرایندهای بازرگانی است که مشتریان مختلف را دور هم جمع می کند. این استراتژی می تواند برای شما مشتریان وفادار بسازد.

 

در حقیقت دست یافتن به مشتریانی که تحت هیچ شرایطی، حاضر به کنار گذاشتن خدمات و محصولات تجارت شما نباشند، رویایی است که به سادگی در کسب و کارها محقق نمی‌شود.

 

نرم افزارCRMچگونه می تواند در کسب و کار اثر بگذارد؟

نرم افزار سی آر ام تمام اطلاعات حیاتی در تجارت را به بخش‌های مختلف انتقال می‌دهد. به این ترتیب تمام کارکنان و صاحبان کسب و کار درک صحیحی از نیازها و انتظارات کاربران خواهند داشت. این به این معناست که دیگر برنامه ریزی ها بدون دانش و آگاهی صورت نمی گیرد. بلکه شما به دامنه گسترده ای از اطلاعات دسترسی پیدا می کنید که کیفیت مدیریت ارتباطتان با مشتریان را به کلی متحول می‌کند.

 

این نرم افزار تمام اطلاعات مربوط به قسمت بازاریابی، فروش، طبقه بندی اطلاعات مشتریان، نمودارهای گزارشی و سایر داده های مورد نیاز را در اختیار مدیران قرار می‌دهد. به این ترتیب مدیران و تصمیم گیران با در دست داشتن این اطلاعات، کیفیت خدمات و محصولات خود را ارتقا می‌دهند.

 

مزایای نرم افزارCRMرا دست کم نگیرید.

سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان در واقع همان تیم روابط عمومی قوی و سازماندهی شده‌ای است که در تجارت‌های سنتی به چشم دیده می‌شد. امروزه اما بسیاری از مشتریان وفادار که سالیان سال تمام نیازهای خود را از یک تجارت واحد تأمین کرده‌اند نیز، به موقعیت فیزیکی تجارت مراجعه نمی کنند.

 

 

 

در این شرایط، مدیریت مشتریان به شکل دیگری انجام می‌شود. زمانی که از نرم افزار CRM استفاده می‌کنید، اطلاعاتی در اختیار شما قرار می گیرد که تا قبل از این از چشم شما دور بوده است. نرم افزار CRM اوج را به عنوان بهترین نرم افزار سی آر ام کشور می شناسند.

 

این نرم‌افزار تمام داده های مربوط به ارتباطات و خریدهای مشتریان و بیزنس شما را به صورت کاملا منسجم و منظم در اختیار شما قرار می‌دهد.

 

نرم افزار CRM با درک این حقیقت به گردآوری اطلاعات حیاتی می‌پردازد که مشتریان با هدف پیدا کردن کالا یا خدمت مورد نظر خود سفری را آغاز می‌کنند. حال و هوای این سفر با توجه به ویژگی های فردی و نیازهای مشتریان متفاوت است. با نصب و اجرای نرم افزار CRM به نیازها و خصوصیات منحصر به فرد هر یک مشتریان خود دست پیدا می‌کنید. این اطلاعات گران‌بها ترین دارایی یک کسب و کار به شمار می‌روند، زیرا با استفاده از این اطلاعات، نیازهای مشتریان را به بهترین شکل ممکن برطرف خواهید کرد.

 

نرم افزارCRMاوج تجارت به سبک عقاب را به شما می آموزد.

نرم افزار CRM اوج با چشمان تیزبین خود، تمام رفتارهای مشتریان را زیر نظر می‌گیرد. امروزه مشتریان همواره در حال بر جای گذاشتن رد پاهایی در سراسر فضای اینترنت هستند. اوج این رد پاها را تعقیب و بررسی می‌کند. در این راه، هیچ‌یک از واکنش‌های کاربران از چشم این نرم افزار دور نمی ماند.

 

به عنوان مثال مشتریان در شبکه‌های اجتماعی همواره در حال در میان گذاشتن دغدغه‌ها و علایق خود با افراد پیرامون هستند. بهترین مشاور کسب و کار مشهد نیز این فرصت را مغتنم شمرده است. این نرم افزار با نگاهی به نظرات و میزان رضایت کاربران از یک محصول یا خدمات، به نیازها و انتظارات مشتریان پی می برد.به عنوان مثال این موضوع که مشتری در چه بازه زمانی، محصولی را از فروشگاه شما تهیه‌کرده است یا مشتری بیشتر از کدام یک از محصولات شما استقبال کرده است.

 

نرم افزارCRMاوج بهترین ابزار برای رونق کارتان است.

این نرم افزار با ارزش ترین دستیار بیزنس شما به حساب می آید. با استفاده از این نرم افزار سرمایه‌گذاری بلند مدت و ارزشمندی را در تجارت خود پیاده‌سازی خواهید کرد.

 

شما بدون در نظر گرفتن اطلاعات موجود در مجموعه کاری خود، قادر به شناسایی نیازها و تمایلات مشتریان خود نخواهید بود. در حقیقت بدون در اختیار داشتن بهترین نرم افزار تخصصی این حوزه، چنین کاری امکان پذیر نیست. تعداد مشتریان شما در طول زمان به شدت افزایش پیدا می‌کنند و جمع‌آوری جزئیات اطلاعات مربوط به هر یک از مشتریان نیازمند صرف نیروی انسانی و هزینه بسیار بالایی است، حال آنکه نرم افزار CRM  اوج، به بهترین شکل ممکن دیتای ضروری در راستای تامین رضایت و نیازهای مشتریان را در اختیار تیم‌های بازاریابی و فروش شما قرار می‌دهد.

 

این اطلاعات، رگ‌های خونی تجارت شما هستند که در تمام قسمت‌های فروش، تولید، خدمات مشتریان، ایمیل مارکتینگ و غیره به جریان می‌افتد. جریان اطلاعات جان دوباره‌ای را به رونق کسب و کارتان می‌بخشد. این اطلاعات صدای مشتریان هستند که در سرتاسر تجارت شما به گوش می‌رسند. با خرید نرم افزار CRM هیچ اقدامی بدون در نظر گرفتن منافع و انتظارات مشتریان در تجارت انجام نمی‌شود.

ویژگی های نرم افزار  CRM

۹ بازديد

مدیریت ارتباط با مشتری راهبردی است که از سوی سازمان برای سازماندهی کارآمدتر مشتریان و فروشندگان جهت دستیابی به بهترین نتایج در کسب و کار استفاده می شود. این سامانه از ویژگی های زیر برخوردار است:

 

نیازهای مشتریان

یک سازمان به طور قطع نمی تواند نیاز دقیق مشتریانش را پیش بینی کند. از این جهت مصاحبه با مشتری برای شناخت علایق اش بسیار مهم است تا بر این اساس بتوان نیاز واقعی مشتریان را شناخت و اولویت بندی کرد. بدون واکاوی نیازهای واقعی، ارائه خدمات موثر و نگهداشتن مشتریان در بلند مدت دشوار خواهد بود. با خرید نرم افزار CRM برای سازمان خود، بهتر می توانید نیازهای مشتریان را پیش بینی نمایید.

 

 

پاسخگویی به مشتریان

پاسخ دهی به مشتریان واکنش سازمان به سئوالات و فعالیت های مشتری است. مواجهه هوشمندانه با این پرسش ها بسیار حائز اهمیت است چرا که سوتفاهم های کوچک می توانند احساس ناخوشایندی را منتقل کنند. موفقیت به طور کامل به درک و تفسیر این سئوالات و سپس ارائه بهترین پاسخ ها بستگی دارد. در این موقعیت چنانچه کارمند پاسخگو در سازمان بتواند با ارائه پاسخ دقیق به پرسش های مشتریان، رضایت ایشان را کسب نماید، در برقراری رابطه ای حرفه ای و صمیمانه موفق بوده است. یکی از موثر ترین ابزار در این زمنیه نرم افزار گزارش تماس است.

 

رضایت مشتریان

رضایتمندی مشتری شاخص سنجش نحوه همکاری و رسیدگی به نیازهای و پاسخگویی به آنها در تحقق انتظارات مشتری است. در بازار تجارت رقابتی امروزه رضایت مشتری یک عامل مهم عملکرد و متمایزکننده راهبردهای تجاری است. از این رو رضایتمندی بیشتر مشتری به معنای رونق بیشتر کسب و کار و ماندگاری بیشتر مشتری خواهد بود.

 

وفاداری مشتری

وفاداری مشتری به معنای گرایش مشتری به تداوم ارتباط تجاری با یک تامین کننده خاص و خرید مرتب از آن است. این موضوع زمانی رخ می دهد که مشتری از تامین کننده به طور کامل رضایت دارد و برای انجام معاملات بیشتر به آن مراجعه می کند و یا زمانی که مشتری تمایل به خرید متوالی کالا یا برندی مشخص در طول زمان از آن تامین کننده دارد. برای تقویت وفاداری مشتری، مهم ترین نکته این است که سازمان به طور مرتب رضایت مندی مشتری را کنترل نماید. از این رو وفاداری مشتری ویژگی موثر سامانه CRM است که همیشه برای موفقیت کسب و کارها لازم می باشد.

 

 

ویژگی های نرم افزار CRM به کسب و کار شما کمک می کند.

 

حفظ مشتری

حفظ مشتری فرآیندی استراتژیک در جهت نگهداشتن مشتریان موجود و تلاش برای عدم مراجعه آنها به دیگر تامین کنندگان است. مشتریان وفادار معمولا به حفظ ارتباط با برندها و کالاهای مشخص تا زمانی که نیازهایشان به خوبی تامین می شود، علاقه مند هستند. این افراد معمولا در انتخاب محصول و برند جدید ریسک نمی کنند. هر چه امکان حفظ مشتریان بیشتر باشد، احتمال رشد خالص کسب و کار بیشتر خواهد بود.

 

شکایات مشتریان

مواجهه با شکایات مشتریان برای تامین کننده همیشه یک چالش بوده است. به طور طبیعی طرح شکایت از مشتریان به معنای عدم رضایت ایشان است. دلایل متعددی برای شکایت یک مشتری می تواند مطرح شود. در شکایت مشتری ممکن است یک دلیل واقعی و درست وجود داشته باشد که نارضایتی مشتری را ایجاد کرده است با اینحال گاهی شکایت ناشی از برخی سوتفهام ها در تحلیل و تفسیر شرایط معامله یک کالا یا خدمت است که از سوی تامین کننده (کارمند فروش سازمان) ارائه شده است. رسیدگی به این شکایات برای جلب رضایت حداکثری مشتری برای هر سازمان بسیار مهم است و از این رو بسیار حیاتی است که سازمان مجموعه ای از فرآیندهای از پیش تعریف شده در نرم افزارCRM را در مواجهه با این گونه شکایات و پاسخگویی مناسب در اختیار داشته باشد.

 

خدمات مشتریان

در یک سازمان، خدمات مشتریان به معنای فرآیند مرتبط با ارائه اطلاعات و خدمات برندها و محصولات آن سازمان است. رضایتمندی مشتری به ارائه خدماتی که از سوی کارمند سازمان به او عرضه می شود بستگی دارد. سازمان نه تنها باید جزئیات خدمات خود را به مشتری به خوبی روشن و تشریح نماید بلکه باید شرایط کاری مرتبط را نیز به خوبی منتقل نماید. چنانچه کیفیت و روندخدمات سازمان بر اساس انتظارات مشتری پیش رود، سازمان مبادلات و تعاملات مالی خوبی با مشتریانش خواهد داشت.

 

اجازه بدید سازمان شما یک شرکت یا سازمانی تازه تاسیس باشد که جنبه های پیش گفته در برخورد با مشتری واقعی را از طریق خرید نرم افزار CRM سازماندهی و پیگیری می کند.

نرم افزار CRM چیست؟

۱۰ بازديد

واحدهای مختلف کسب و کار بر تقویت روابط بلند مدت با مشتریان خود تاکید می کنند تا ثبات خود را در بازار پر رونق امروزه تداوم بخشند. امروزه انتظارات مشتریان صرفا به دریافت بهترین کالاها و خدمات متوقف نیست، بلکه به یک تعامل چهره به چهره نیاز دارند تا آنچه که دقیقا میخواهند را در زمانی بسیار سریع دریافت کنند.

 

مدیریت ارتباط با مشتریان مفهوم یا راهبردی مستقیم در جهت تقویت ارتباط با مشتریان و به طور همزمان کاهش هزینه و افزایش بهره وری و سودآوری در کسب و کار است. یک نرم افزار CRM مجموعه ای متمرکز است که کلیه منابع داده ها را تحت یک سازماندهی قرار می دهد و یک دید واقعی از اطلاعات مشتریان فراهم می کند. سیستم CRM بسیار گسرتده و با اهمیت است اما می تواند برای کسب و کارهای کوچک هم مورد استفاده قرار گیرد. همانطور که برای شرکت های بزرگ مفید است. چرا که مهم ترین هدف آن کمک به مشتریان موثر است.

 

حال که می دانید CRM چیست، بیشتر در مورد کاربرد آن صحبت خواهیم کرد.

 

 

معمولا سازمان از بخش های مختلفی تشکیل می شود که به طور مستقیم و غیر مستقیم به اطلاعات مشتریان دسترسی دارند. نرم افزار CRM این اطلاعات را به صورت متمرکز جمع آوری کرده آن را واکاوی می کند و برای بخش ها مختلف سازمان قابل استفاده می نماید.

 

بیایید مثالی از یک مرکز تماس پیشرفته که از یک سامانه CRM به نام“XYZ” که با یک تلفن و یک کامپوتر یا لپ تاپ استفاده می کند، را بررسی کنیم. نرم افزار تماس پرداز سامانه CRM، به طور خودکار می داند که کدام مشتری تماس گرفته است. پیش از پاسخگویی اپراتور، CRM  جزئیاتی از مشتری را روی صفحه کامپیوتر یا لپ تاپ نمایش می دهد. همچنین فرصت های معاملاتی با آن مشتری مخصوص را نشان می دهد.

 

اینکه این مشتری سابقا چه خریدهایی انجام داده و یا سفارش داده و در آینده چه مواردی را خریداری خواهد نمود. خدمات به این سطح محدود نمی شود بلکه می تواند محصولاتی که برای این مشتری مناسب هستند را به بهترین نحو برجسته نماید. برای بخش مالی این سیستم می تواند وضعیت تراز مالی موجود را و برای بخش حسابداری خریدهای اخیری که مشتری انجام داده نمایش دهد. تمامی این داده ها در پایگاه داده نرم افزار سی ار ام ثبت و ذخیره شده و به محض نیاز در دسترس خواهد بود.

 

طبق آنچه در این مثال گفته شد نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان  بستر بسیار مناسبی برای تمامی واحدهای کسب و کار فراهم می کند تا بتواند به صورت موثری با مشتریان خود تعامل نمایند و تمامی نیازها و خواسته های آن ها را تامین کنند و روابط بلند مدتی با مشتریان خود برقرار نمایند.

 

 

 

مدیریت این نوع از تعاملات با مشتریان کار ساده ای نیست و به میزان اتوماتیک بودن و انعطاف پذیری سیستم CRM که استفاده می شود، بستگی دارد. با این حال زمانی که چنین سیستمی به کار گرفته می شود، بهترین شیوه مواجهه با مشتریان را فراهم می کند. با استفاده از نرم افزار مدیریت مخاطبین مشتریان بواسطه رضایت مندی خویش احساس تشکر و وفاداری به شرکت خواهند داشت و در ارتباط بهتر با تامین کننده اثر می گذارد و از این رو به افزایش تجارت شرکت کمک می کند.

 

نرم افزار CRM فقط برای تعامل با مشتریان فعلی بکار نمی آید، بلکه در دستیابی به مشتریان جدید نیز مفید است. این فرآیند با شناسایی مشتری و ثبت تمامی جزئیات مربوط به او آغاز می شود که به آن فرصت کسب و کار گفته می شود. سپس فروشندگان و نمایندگان فروش تلاش می کنند با پیگیری دقیق این اطلاعات فرصت های معاملاتی ایجاد کرده و آن را  تبدیل به معاملات تجاری نمایند.

 

راهبردهای مدریت ارتباط با مشتریان چشم انداز جدیدی پیش روی تمامی تامین کنندگان و مشتریان فراهم کرده است تا از طریق برآورده ساختن نیازهای متقابل عرضه و تقاضا، کسب و کار را تحت یک رابطه قابل پیش بینی قرار دهد.

6 روش برای استفاده بهینه از نرم افزار CRM

۱۰ بازديد

تعداد قابل توجهی از مشتریان، در مراحل مختلف خرید (قبل، حین یا بعد)، نیاز به کمک نمایندگان پشتیبانی مشتری پیدا می کنند. با توجه به اهمیت ارائه خدمات موثر به مشتری، جای تعجب نیست که سازمان هابه سراغ راه حل های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) می روند.

 

نرم افزار CRM به کسب و کار ها این امکان را می دهد تا اطلاعات شخصی، تاریخچه خرید، ترجیحات و سایر اطلاعات مرتبط با هر یک از سرنخ های خود را در یک پایگاه داده مرکزی جمع آوری کنند. به این صورت همه اطلاعات همیشه قابل دسترسی و ردیابی خواهند بود. با این حال، CRM می تواند بیشتر از این هم فایده داشته باشد.

 

برای اینکه بیشترین استفاده را از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری خود ببرید، باید بر روی روش های خاصی تمرکز کنید. در این مقاله ما 6 راهکار را بررسی می کنیم که در این زمینه به شما کمک می کنند.

 

 

  1. نرم افزارCRMرا بر اساس نیازهای خود انتخاب کنید

 

همه نرم افزار های CRM مانند هم طراحی نمی شوند و اگر خرید نرم افزار CRM را بدون تحقیق در مورد ویژگی ها و نقاط ضعف و قوت آن انجام دهید، ممکن است برای سیستمی هزینه کنید که مناسب کسب و کار شما نیست.

 

وقت بگذارید و تمام گزینه های خود را بسنجید و قبل از تصمیم گیری نهایی نیازهای خود را شناسایی کنید.

 

روش های موثر برای استفاده هر چه بیشتر از نرم افزار  CRM

 

  1. کارمندان خود را به خوبی آموزش دهید

 

مزایای استفاده از نرم افزار CRM کاملا آشکار هستند. اما اگر نتوانید کارکنان خود را به درستی در مورد نحوه استفاده از آن آموزش دهید، نرم افزار CRM برای شما چیزی فراتر از یک سیستم بایگانی گران قیمت نخواهد بود.

 

در اجرای برنامه های آموزش، تمرکز خود را بر کمک به کارمندان برای درک بهتر اطلاعات ارائه شده قرار دهید. کارمندان خود را بر اساس آنچه آموخته اند امتحان کنید و برای اطمینان از یادگیری کامل، دوره های یادآوری برگزار نمایید.

 

 

 

  1. قوانین خاصی وضع کنید

نرم افزار CRM تا آنجایی که کسب و کار شما اجازه بدهد تاثیرگزار است. اگر کارمندان شما از همه ظرفیت آن استفاده نکنند یا اشتباه استفاده کنند، CRM  قادر به انجام صحیح عملکردهای خود نخواهد بود.

 

لیستی از قوانین مربوط به استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ایجاد کنید. به طوری که همه افرادی که با آن کار می کنند از یک روند پیروی کنند. به عنوان سیاست سازمان خود تعریف کنید که هر نوع سرنخ جدید، بدون استثنا، باید از طریق نرم افزار سی ار ام پردازش شود.

 

  1. به اتوماسیون اعتماد کنید

CRM  فرآیند های زمانبر مدیریت ارتباط با مشتریان را برای شما انجام می دهد و به این ترتیب برای کمک به کسب و کار شما طراحی شده است. این بدان معنی است که بسیاری از کارهای مرتبط با ورود داده می توانند به صورت خودکار انجام شوند.

 

بنابراین هر جا ممکن است از این اتوماسیون استفاده کنید؛ نه تنها احتمال خطا در فرآیندهای کاری کاهش می یابد، بلکه باعث می شود کارمندان شما از اتلاف وقت ارزشمند برای کارهای سخت و تکراری جلوگیری کنند.

 

روش های موثر برای بهینه سازی نرم افزار  CRM

 

  1. بر همکاری تمرکز کنید

یک مزیت عمده که نرم افزار سی آر ام نسبت به سیستم های سنتی دارد، پتانسیل آن برای ایجاد و بهبود فضای همکاری است. CRM ها با در دسترس قرار دادن اطلاعات مشابه در بخشهای مختلف، سردرگمی های ناشی از شلوغی سازمان را از بین می برند.

 

طبق گزارش Global Customer Service Barometer در سال 2012، 26٪ از مشتریان در پیگیری درخواست هایشان، تجربه انتقال های متوالی بین کارمندان مختلف را داشته اند؛ بدون اینکه هیچ مشکلی برای آنها حل شود. و این امر منجر به نا امیدی مشتری و از دست دادن درآمد می شود.

 

با نرم افزار CRM، مشتری چه با فروشندگان متفاوت و یا هر شخص دیگری در سازمان شما صحبت کند، همه افراد درگیر به یک سامانه منسجم و اطلاعات لحظه ای که برای کمک به آنها نیاز دارند دسترسی خواهند داشت. در واقع به صورتی که انگار همه کار ها توسط یک کارمند انجام می شوند.

 

  1. به دنبال کارآمدی باشید

در اولین برخورد با انواع مختلف نرم افزار های CRM که در بازار وجود دارند، ممکن است برای سرمایه گذاری روی نرم افزاری که پیچیده تر از نیاز های شما است وسوسه شوید. مراقب باشید و به یاد داشته باشید که بهترین نرم افزار CRM، نرم افزاری است که کاملاً متناسب با نیازهای شما باشد. کارآمدی نرم افزار CRM از پیچیده بودن و امکانات زیاد داشتن آن مهمتر است.یادتان باشد که تیم شما باید بتواند بدون اینکه با ویژگی های غیر ضروری درگیر شود، از سی ار ام به طور کامل استفاده کند.

 

در پایان

نرم افزار CRM برای کمک به شما درمدیریت هرچه بهتر روابط با مشتریان طراحی شده است، اما اگر نتوانید به درستی از آن استفاده کنید، این روابط به سود تبدیل نخواهد شد.

استفاده از نرم افزار CRM  برای ایجاد روابط با مشتری

۱۰ بازديد

شناخت خوب مشتریان شما را قادر می سازد استراتژی های بازاریابی را طوری طراحی کنید که نیازهای خاص آنها را هدف قرار داده و فروش خود را افزایش دهید. اما چگونه می توان با اطمینان، داده های مشتری را تهیه، ذخیره و مرتب سازی کرد؟

یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری می تواند ابزاری قدرتمند در زره پوش های بازاریابی شما باشد. نرم افزار CRM با ضبط محصولات مشتری، الگوی هزینه آنها و موقعیت مکانی، سن و جنسیت آنها، شما را قادر می سازد تا تصویری دقیق از سلیقه ها، نیازها و عادات خرید خود بسازید.

 

شما این امکان را دارید تا مشتریان خود را به گروه هایی با سلیقه یا بودجه مختلف تقسیم کنید. به عنوان مثال، می توانید سودآورترین مشتری خود را شناسایی کنید یا چشم انداز امیدوار کننده ای داشته باشید و آنها را با پیام های بازاریابی و پیشنهادهایی که فقط برای آنها طراحی شده است، هدف قرار دهید.

اگر پیام و زمان آن صحیح باشد، می توانید نرخ تبدیل فروش خود را به میزان قابل توجهی بهبود بخشید.

 

 

چرا باید در تجارت های کوچک هم روی نرم افزارسی ار ام سرمایه گذاری شود؟

جیسون نش، مدیر بازاریابی محصول CRM مایکروسافت، توضیح می دهد:  نرم افزار CRM یک استراتژی تجاری متمرکز بر مشتری است که برای بهینه سازی درآمد، سود و رضایت مشتری طراحی شده است. هرچه مشتریان خود را بیشتر درک کنید، هدفمند کردن چشم اندازهای جدید و افزایش فروش آسان تر می شود.

 

وی ادامه می دهد: اگر پایگاه داده بازاریابی، خط لوله فروش و تحویل خود را از طریق سیستم CRM خود انجام دهید، می توانید رابطه را رصد کرده و بازده سرمایه گذاری خود را به طور دقیق اندازه گیری کنید. با استفاده از داده ها به طور مؤثر، می توانید به جای اینکه مبلغ زیادی را برای تلاش برای جذب مشتری جدید هزینه کنید، از یک پایگاه مشتری موجود استفاده کنید.

 

قیمت و خرید نرم افزارCRM

با وجود تنوع سیستم های CRM در بازار، لازم است در مورد انتظارتان از CRM خود، شفاف باشید.آیا به چیزی نیاز دارید که به عنوان مثال با نرم افزار موجود شما یکپارچه عمل کند؟ آیا می خواهید این برنامه برای برقراری تماس های فروش یا ارسال ایمیل های خودکار به مشتریانی که سفارشات را تأیید می کنند، ارسال شود؟

 

نش توصیه می کند: هنگام خرید نرم افزار CRM باید سعی کنید چیزی را پیدا کنید که کاربرد آن آسان باشد. برخی با سیستم عامل های رایج ایمیل سازگار هستند کارکنان احتمالاً از اینها استفاده می کنند، زیرا آنها آشنا هستند.

 

هر بسته ای که انتخاب کنید، دسترسی به آن برای همه بسیار مهم است. اغلب اوقات، CRM مشاور فقط به کارکنان فروش منتقل می شود و سایر فرصت ها را در سراسر سازمان از دست می دهید که می توانید داده های خود را برای ایجاد وفاداری مشتری جمع آوری کنید.

نش می گوید: برای اینکه CRM مؤثر باشد، همه کارکنان باید ورودی داشته باشند.

از CRM چه می دانید؟

۹ بازديد

 نرم افزار CRM به تجارت شما کمک می کند تا ارتباط موثر خود را با مشتریان موجود و بالقوه پیگیری کنید. ابزار CRM برای مشاغل مشتاق برای یافتن مشتری های جدید و نگه داشتن افراد موجود بسیار مهم است.

نرم افزار CRM چیست و چرا برای یک کسب و کار مهم است؟

فرضیه نرم افزار CRM ساده است: هرچه بیشتر در مورد مشتریان خود آگاهی داشته باشید ، آسان تر می توانید:

 

بیشتر به آنها بفروشید.
  • افراد دیگری مانند آنها را پیدا کنید و به احتمال زیاد محصولات مشابه خریداری کنند.
  • آنها را خوشحال نگه دارید و از از دست دادن آنها در رقابت خودداری کنید.

 

رابرت Peledie، رئیس CRM در Chorus IT مستقر در بریستول، توضیح می دهد که نرم افزار CRM در چه مواردی می تواند کمک کند: "اگر افرادی را پیدا کردید که از شما خریداری کرده اند، آن را بسیار آسان تر می کنید زیرا شما قبلاً آن رابطه را پیدا کرده اید."

به عبارت دیگر ، فروش به مشتریان موجود آسان تر از پیدا کردن مشتریان جدید است.و نرم افزار CRM به شما کمک می کند تا این کار را انجام دهید.

نرم افزار  CRMدر مورد مشتریان به شما چه می گوید؟

آیا می دانید همه مشتریان شما چه چیزی خریداری کرده اند؟ آیا می دانید چه کسی یک ماشین خریداری کرده است و به همین دلیل ممکن است به خدمات نیاز داشته باشد؟ یا چه کسی چاپگر خریداری کرده است و بنابراین ممکن است کارتریج های جوهر بخواهد؟

 

این دانش احتمالاً در ابزارهایی که قبلاً از آنها استفاده می کنید، مانند دفترچه فروش شما موجود است. با این حال، انتقال این اطلاعات به نرم افزار CRM در نحوه استفاده از آن و اینکه چه کسی می تواند به آن دسترسی داشته باشد، انعطاف پذیری بیشتری به شما می دهد.

نرم افزار CRM می تواند خدمات شما به مشتریان خود را به طرز چشمگیری بهبود بخشد. همچنین می توانید با گروه بندی کلیه اطلاعات درمورد ارتباط با مشتریان در یک مکان واحد، کارکنان خود را بسیار کارآمدتر کنید.

علاوه بر این، نرم افزار CRM به شما امکان می دهد شروع به جمع آوری و ذخیره اطلاعات اضافی درباره زمان و چگونگی تماس با مشتریان کنید. می توانید یک تصویر کامل از مشتری خود در نرم افزار CRM بسازید.

 

پایگاه داده خود را با ابزارهای CRM بخش بندی کنید.

پس از شناسایی مشتری های موجود، نرم افزار CRM به شما در بازاریابی به آنها کمک می کند. داده های خود را در لیست های پستی عملی تقسیم کنید

مشاغل کوچک از نرم افزار CRM سود زیادی می برند زیرا باعث کاهش نیروی کار می شود و هزینه های کار برای شرکت های کوچکتر به تناسب بالاتر است.

 

نرم افزار CRM همکاری را آسان تر می کند.

نرم افزار CRM به همه افراد در مشاغل شما درک واضح و شفاف از وضعیت هر مشتری می دهد.برای دیدن مزایای کامل نرم افزار CRM، سوابق شما باید به روز باشند.همکاری با هر همکار چیزی است که همه را به یک فروشنده موثر تبدیل می کند. شما باید هر نقطه لمسی را که با مشتری داشته اید بدانید، خواه یک تماس تلفنی 20 ثانیه یا یک جلسه دو ساعته باشد. نکته اصلی این است که اطمینان حاصل شود که همه داده ها در آنجا هستند.

باید عادت داشته باشید که این اطلاعات را وارد نرم افزار CRM خود کنید.به عنوان مثال با استفاده از نرم افزار ثبت تماس های تلفنی، پس از هر تماس دریافتی، یک لحظه با وارد کردن جزئیات به نرم افزار، اطمینان حاصل می کنید که تماس گیرنده فراموش نمی شود.

 

نرم افزار CRM چیست؟

یک دوست فروشنده است که به شما کمک می کند تا هزینه بازاریابی را به حداقل برسانید، مشتریان را پیدا کرده و نگه دارید و مهمتر از همه، اوراق قرضه شما با مشتریان خود را تا بیش از حد انتظار خود تقویت کنید.

CRM چیست؟

۸ بازديد

اجازه بدید در ابتدا بگوییمCRM  مخفف چیست؟

 CRM مخفف Customer Relation Management (مدیریت ارتباط با مشتری) است. این فناوری برای مدیریت ارتباط با مشتریان موجود و احتمالی استفاده می شود. نرم افزار CRM به سازمانها کمک می کند تا روابط خود با مشتری را ساماندهی و فرایندها را ساده کنند تا بتوانند فروش را افزایش دهند و خدمات مشتری را بهبود بخشند.

حال که به صورت مختصر متوجه ارتباط علم CRM و نرم افزار آن شدید بهتر است دقیق تر در خصوص اینکه نرم افزار CRM چیست؟ صحبت کنیم:

 

نرم افزار سی ار ام چیست؟

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یک استراتژی برای مدیریت کلیه روابط و تعاملات کسب و کار شما با مشتریان موجود و بالقوه است، که در نهایت به افزایش سودآوری می انجامد.

اما به طور معمول، هنگامی که مردم در موردCRMصحبت می کنند، معمولاً به نرم افزارCRMاشاره می کنند؛ ابزاری که به مدیریت تماس، مدیریت فروش، روند کار، بهره وری و موارد دیگر کمک می کند.

 

چراCRMمهم است؟

شکی نیست که اگر می خواهید کسب و کار شما در بازار دوام داشته باشد، نیاز به یک استراتژی دارید. حتما در حال حاضر اهدافی برای فروش، سودآوری و آینده سازمان خود دارید. اما به دست آوردن اطلاعات به روز و قابل اعتماد که برای رسیدن به اهداف لازم هستند می تواند چالش برانگیز باشد. چگونه حجم زیاد داده های دریافتی از تیم های فروش، کارکنان خدمات مشتری، بازاریابان و نظارت بر شبکه های اجتماعی را به اطلاعات مفید تجاری تبدیل می کنید؟

نرم افزار CRM می تواند نمای کاملی از مشتریان به شما بدهد. در واقع می توانید همه چیز را در یک مکان مشاهده کنید. یک داشبورد ساده و قابل تنظیم که می تواند سابقه قبلی مشتری با کسب و کار شما، وضعیت سفارشات وی، هرگونه مشکلات برجسته خدمات به مشتری و موارد دیگر را به شما بگوید.

 

حتی می توانید اطلاعات مربوط به فعالیت عمومی آنها در شبکه های اجتماعی را دریافت کنید (مواردی که دوست دارند و دوست ندارند، آنچه در مورد شما می گویند و به اشتراک می گذارند و ...). از طرفی بازاریابان می توانند از نرم افزار CRM برای درک بهتر خط فروش یا برنامه ریزی و پیش بینی کارهای احتمالی آینده استفاده کنند.

 

اگرچه به طور سنتی از نرم افزار CRM به عنوان ابزاری برای فروش و بازاریابی استفاده می شود، اما این نرم افزار برای تیم های خدمات و پشتیبانی مشتریان نیز کاربردهای زیادی دارد. مشتری امروز ممکن است مشکل خود را از طریق کانال خاصی (مانند توییتر) مطرح کند و سپس برای رسیدگی خصوصی، از ایمیل یا تلفن استفاده کند. سامانه مدیریت CRM به شما امکان می دهد تا درخواست های مشتریان از کانال های مختلف را بدون گم کردن رد آنها پیگیری کنید.

 

سازمان شمابدونCRM؛ کار بیشتر، فروش کمتر

یک تیم فروش فعال سیلی از داده ها را ایجاد می کند. آنها می توانند در جاده باشند و همزمان با مشتری صحبت کنند، با فرصت های فروش آینده آشنا شوند و اطلاعات ارزشمندی کسب کنند، اما همه این اطلاعات در یادداشت های دست نویس، لپ تاپ ها یا در ذهن فروشندگان شما ذخیره می شوند.

علاوه بر این، ممکن است مشتریان از روش های متفاوتی با شما ارتباط برقرار کنند؛ تلفن، ایمیل و رسانه های اجتماعی. و درخواست های مختلفی داشته باشند؛ پرسیدن سوال، پیگیری سفارشات یا طرح شکایت. بدون یک بستر مشترک برای مدیریت تعاملات با مشتری، امکان گم شدن مشتری و عدم رسیدگی به درخواست او بالا می رود و این موجب نارضایتی مشتریان خواهد شد.

 

حتی اگر همه این داده ها را با موفقیت جمع آوری کنید، برای استفاده صحیح از آن ها در جهت اهداف خود، با مشکل مواجه می شوید. استخراج اطلاعات ارزشمند و تهیه گزارش ها ممکن است دشوار باشد و زمان ارزشمند نیروهای فروش را هدر دهد.

 

خوشبختانه برای این مشکلات راه حلی وجود دارد.

اینکه چگونه اطلاعات را جمع آوری، مدیریت و استفاده می کنید، مشخص می کند که شما برنده خواهید بود یا بازنده. بیل گیتس

 

مزایایCRM

یکی از مزایای اصلی نرم افزار CRM این است که می تواند به شما کمک کند تا به راحتی و سریع سرنخ های جدید را شناسایی و به طور دقیق دسته بندی کنید. به این ترتیب زمان پاسخگویی به آن ها کاهش می یابد و فروشندگان می توانند به تعداد سرنخ های بیشتری رسیدگی کنند.

با داشتن اطلاعات کامل، دقیق و متمرکز در مورد مشتریان و فرصت های فروش، فروشندگان می توانند توجه و انرژی خود را بر روی مشتریان مناسب متمرکز کنند و این موضوع برای آن ها مزیت رقابتی به حساب می آید.

 

میزان بازگشت مشتریان موجود را افزایش دهید

با شناخت بهتر مشتریان، فرصت های فروش دوباره محصول و فروش محصولات دیگر به مشتری، مشخص می شوند و به این ترتیب فرصت کسب درآمد جدید از مشتریان موجود را کسب می کنید.

با داشتن اطلاعات کامل همچنین می توانید خدمات بهتری ارائه دهید و مشتریان را راضی نگه دارید. مشتریان خوشحال به احتمال زیاد به برند شما وفادار می شوند و خرید خود را تکرار می کنند.

محصولات و خدمات خود را ارتقاء دهید

یکی از مزایای نرم افزار CRM که اغلب نادیده گرفته می شود این است که این نرم افزار اطلاعاتی را از طیف گسترده ای از منابع در کل کسب و کار شما جمع آوری می کند. و این به شما بینش عمیقی در مورد احساس مشتریان و آنچه در مورد سازمان شما می گویند، می دهد. بنابراین می توانید آنچه را که ارائه می دهید بهبود بخشید، مشکلات و شکاف ها را سریع شناسایی کرده و آن ها را برطرف کنید.

اکنون شما می دانید CRM چیست و پیشنهاد میکنم برای دریافت مشاوره رایگاه و آگاهی دقیق تر از نقش CRM در کسب و کار خود آگاه شوید با مشاوران ما در ارتباط باشید.